Делаем голосовых роботов похожих на людей, которые помогают продавать больше и работать с клиентами лучше
Зачем нужен голосовой робот?
Зависит от особенностей бизнеса. Робот может помочь увеличить продажи, улучшить клиентский сервис, снизить нагрузку на сотрудников и сократить расходы компании.
Увеличить объем продаж
  • 1 человек – 1 звонок в единицу времени. У роботов таких ограничений нет, количество параллельных звонков ограничено только телефонией.
  • Вариант – робот выявляет первичную потребность лида, при наличии переводит звонок на менеджера.
  • Вариант – робот в формате диалога информирует клиентов о персональных предложениях, новинках или появлении товара в наличии.
  • Вариант – робот допродает текущим клиентам дополнительные услуги.
  • Самый сложный, но тоже возможный вариант – робот продает полностью.
Улучшить клиентский сервис
  • «Ваш звонок очень важен для нас и мы обязательно на него ответим, ваше место в очереди …» – робот позволит это исключить или значительно сократить. Клиентам нужна информация как можно быстрее, в большинстве случаев ее можно предоставить на основе имеющихся у вас данных.
  • Сократить количество ошибок – и робот, и человек отвечают на вопросы клиента исходя из доступной информации и правил компании. В отличие от робота, человек может ошибиться.
Снизить нагрузку на сотрудников
Напомнить о записи и подтвердить время визита или изменить его, сообщить об отсутствии товара, записать данные от клиента (показания счетчиков, …) – робот это сделает вовремя в лучшем виде, пока ваша команда будет занята более важными задачами.
Сократить затраты
  • Робот может быть выгоднее, чем сотрудники с низкой квалификацией.
  • Связка «Рутина на роботе, сложные задачи на людях» может быть выгоднее, чем «Все задачи на людях».
  • Отключить робота проще, чем уволить или переориентировать сотрудника.
Примеры использования
  • Подтверждение заказов.
  • Уведомления и напоминания.
  • Первая линия технической поддержки.
  • Поздравление с праздниками.
  • Информирование об акциях.
  • Стимуляция повторного посещения.
  • Обработка холодной базы.
  • Сбор отзывов и предложений.
  • И многие другие.
Популярные заблуждения
Негативный опыт пользователей свелся в три частых мнения – робот хуже человека, робота слышно сразу, роботы про спам. В реальности роботы – это инструмент, далее все зависит от целей бизнеса и качества реализации.
Заблуждение "Человек это сделает лучше"
Реальность:
Голосовой робот – это инструмент, который нужно адаптировать под бизнес. Результаты могут быть разные:
  • Нет процессов, где робот мог бы помочь.
  • Есть процессы, где робот может качественно полностью заменить человека.
  • Есть процессы, где робот может оптимизировать работу человека за счет выполнения части задач.
Чтобы сделать правильный вывод, нужно найти точку приложения усилий в бизнесе и понимать технические нюансы реализации роботов.
Заблуждение "Сразу понятно, что это робот"
Реальность: Зависит от качества реализации робота – естественной озвучки, рабочих скриптов и разработки.
Заблуждение "Это спам, мы таким не занимаемся"
Реальность:
Аналогично рассылке по электронной почте, чат-ботам, телефонным звонкам – любой маркетинговый инструмент может использоваться как спам, так и средство, удовлетворяющее потребности клиентов. Как использовать – решает бизнес.
Создание робота и бюджет
Мы разрабатываем голосовых роботов на заказ тем самым обеспечивая их гибкость и соответствие требованиям бизнеса. В процессе создания адаптируем скрипты для повышения их эффективности. Обеспечиваем техническую поддержку результата.
Примерные сроки и стоимость: разработка 2-6 недель, от 60 тыс. руб., звонки 7 руб./минута включая стоимость телефонии. Бюджет определяется исходя из проекта, его можно оптимизировать.
Подходы к созданию роботов
Есть несколько подходов к созданию голосовых роботов:
  • использование готовых решений-конструкторов;
  • разработка на заказ.
Конструкторы позволяют собрать робота быстро и экономично, но могут не соответствовать требованиям бизнеса из-за своей универсальности. Это как делать сайт на конструкторе.

Разработка на заказ дольше, затратнее, но позволяет учитывать особенности процессов. Включает в себя не только программирование, но и помощь со скриптами и их адаптацией и техническую поддержку.

Какой вариант выбрать – зависит от вашей цели, планируемого объема голосового трафика и желания погружаться в детали.

Мы занимаемся разработкой на заказ. При этом если очевидно, что вариант с конструктором лучше решит ваши задачи, мы вам об этом скажем, чтобы вы могли принять взвешенное решение.
Этапы создания
  1. Решение организационных вопросов и утверждение задачи.
  2. Разработка и/или тестирование скрипта.
  3. Написание паттернов, программирование, тестирование и запуск робота.
  4. Техническая поддержка.
Примерный бюджет и оптимизация затрат
Сроки и стоимость определяются индивидуально, в среднем это:
  • 2–6 недель, от 60 тыс. руб. на разработку, определяется исходя из требований к роботу – технические требования, сложность скриптов, качество озвучки;
  • около 7 руб. за минуту звонка включая телефонию;
  • минимальный объем ежемесячного голосового трафика – 7 тысяч минут (примерно 117 часов).

Если нужно оптимизировать расходы:
  • Мы рекомендуем начать с минимально-необходимого функционала робота, чтобы проверить его в работе.
  • Возможно использование вашей телефонии и соответствующее уменьшение стоимости минуты звонка.
У вас конкретный запрос? Давайте обсудим.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Made on
Tilda